369 Florist Lab致力於提供不同服務給每一位獨特的客人。我們尊重客人獨特的需求和儘量滿足每個客戶的願望。因此，我們將於這部分中提供一些常見問題和解答。如對我們的服務有任何疑問，歡迎您與我們的客戶服務員聯繫取，電話（ 852 ）6227 5953。我們期待著您的來電！

我不喜歡花束的包裝紙顏色或款式。可以更改嗎

可以的，您可以致電 (852) 6227 5953或電郵 369floristlab@gmail.com與我們的客戶服務員聯絡，為您度身訂做。

可以為我的訂單更改花的顏色嗎？

可以的，您可以在結帳頁面中的特別要求或備註字段内輸入備註，我們會盡力滿足您的要求。請留意，在某些情況下可能需要支付額外費用。如果您的訂單已經準備好或已送出，我們將無法更改顏色。

鮮花可以持續多久時間？

透過適當護理，我們的鮮花可持續長達3-5天。我們建議客人按照我們的鮮花護理提示，並將鮮花放置在陰涼地方及避免陽光直射。

我可以取消已付款之訂單嗎？

可以的，但請給我們至少48小時以作安排。您亦可以透過電話：(852) 6227 5953或電郵: 369floristlab@gmail.com聯絡我們的客戶服務員。請在電子郵件提供訂單的詳細信息。

客人可於48小時前要求作出產品更改; 然而，369 Florist Lab 將收取100元的行政費用。

369 Florist Lab將無法取消或更改任何已經購買物料貨品和/或已包裝之訂單。客人將被要求支付該訂單的全價。

您們可以在我指定的時間內送花嗎？

如客人要求在指定的時間內送花, 請在至少24小時通知我們為您準備，我們可以滿足大多數的請求。但如果客人要求在一個非常具體的時間內送花（如晚上7點） ，我們將會收取150元的額外費用。如客人沒有在訂單中指定一個時間範圍送貨，或你希望更改送貨時間，請於送貨時間至少24小時前聯繫我們客戶服務員。

請客人明白, 在一些特殊情況下, 如因交通狀況，天氣或其他事故而影響送貨，我們的客戶服務員，將儘快和您取得聯繫。

另外，請記住，客人可能需要支付額外的送貨費用。

您們有提供即日送貨服務嗎？

有的，只要在下午2:00之前下單。我們最快可安排即日下午5點到下午8點之間送貨。

如果我不小心提供了錯誤的送貨資料，我應該怎麼做？

客人於提供訂單詳細信息時，應確保所提供的資料是正確的。369 Florist Lab將不會對任何因客人提供之資料不正確而無法送貨之訂單負責。

如客人發現提供了錯誤資料，請立即與客戶服務部聯繫，並給予我們至少48小時作出更改。

如我們因客人提供之資料不準確而無法送貨，我們將在24小時內再次嘗試送貨。唯客人可能需要支付額外之送貨費。

若受天氣或交通狀況影響而無法送貨，您們會如何處理？

如果因為天氣或交通狀況而無法送貨，369 Florist Lab將於24小時內再次安排送貨而不收取額外費用。

付款後仍可以更改訂單嗎?

如貨品在準備或運輸的過程中, 我們將不能為客人更改訂單。如訂單在仍準備的情況下, 369 Florist Lab可為客人更改訂單，但我們可能會收取額外費用。而當中涉及之差價將不會退還。

最終完成品是怎樣的？可以提供照片嗎？

可以的，您可以在結帳頁面中的特別要求或備註字段内輸入要求提供照片備註，一旦準備好，我們會向您發送一封電郵，其中附有您的鮮花照片。

您亦可以通過電郵 (369floristlab@gmail.com) 與我們的客戶服務員聯絡為您提供協助。請留意，如果您的訂單已經出貨或送出，我們可能無法提供照片。

公眾假期照常送貨嗎？

369 Florist Lab提供公眾假期送貨服務. 但即日送貨服務不適用於公眾假期;然而，你可以提前下單並要求於公眾假期當日送貨。

有實體店可以提供選購嗎？

您可以到軒尼詩道500號希慎廣場誠品書店10樓親自選購。

怎樣確定你已收到我的訂單？

一般而言, 我們將發送一封電子郵件給你，以確認您的訂單。如您在下訂單後十分鐘內，沒有我們的電子郵件確認信。請與我們的客戶服務部聯繫。請留意，你的訂單確認信有可能會在垃圾郵箱中。